サポート

Kuramate をご利用いただきありがとうございます。ご質問や不具合の報告、機能に関するご要望は、このページからお問い合わせください。

お問い合わせ

サポート専用メールアドレス: [email protected]

営業日（平日）の3〜5営業日以内に返信いたします。不具合をご報告いただける場合は、以下の情報を一緒にお送りいただけるとスムーズに対応できます。

  • ご利用の端末（例: iPhone 15, iPad Air M3）
  • OS のバージョン（例: iOS 26.1）
  • アプリのバージョン（設定 > アカウント管理 下部に表示）
  • 発生した状況と再現手順

アプリ内からもお問い合わせいただけます。「設定 > フィードバック」から送信すると、端末情報とバージョンが自動で添付されます。

よくある質問

1. サブスクリプションの管理・解約はどこから行えますか？

Kuramate のサブスクリプション（Premium / Premium Plus）は、App Store のアカウント経由で管理されます。解約手順は次のとおりです。

  1. iPhone / iPad の「設定」アプリを開く
  2. 画面上部のご自身の名前（Apple ID）をタップ
  3. 「サブスクリプション」を選択
  4. 一覧から「Kuramate」を選択し、「サブスクリプションをキャンセル」をタップ

サブスクリプションの主な内容:

  • Premium — 月額 / 年額プランから選択可能。広告非表示、AI 機能 50 回/日、カスタムカラー等
  • Premium Plus — 月額 / 年額プランから選択可能。広告非表示、AI 機能 150 回/日、保存献立 300 件等
  • いずれも期間終了の 24 時間前までにキャンセルしない限り自動更新されます（App Store の標準仕様）
  • 価格は App Store 上の表示金額をご確認ください

2. 購入済みのサブスクリプションを別端末で復元するには？

同じ Apple ID でサインインしている端末であれば、以下の手順で購入状態を復元できます。

  1. Kuramate を起動
  2. 「設定 > プランを管理」を開く
  3. 画面下部の「購入を復元する」をタップ

復元されない場合は、App Store にサインインしている Apple ID が購入時と同じか確認してください。

3. アカウントを削除したい

アプリ内の「設定 > アカウント管理 > アカウントを削除」からご自身で削除できます。アプリにアクセスできない状況の場合は、登録時のメールアドレスから [email protected] にご連絡いただければ削除対応いたします。

削除されるデータの範囲や保持期間については、プライバシーポリシーの「8. データの保存と保護」をご確認ください。

4. グループ共有・招待コードの使い方

Kuramate の共有機能は、招待コードを通じて参加者を追加する仕組みです。

  1. グループを作成する側: 「設定 > グループ管理」で新規グループを作成し、招待コードを発行
  2. 招待された側: 「設定 > グループ管理 > グループに参加」で招待コードを入力
  3. お互いに承認すると、取引・献立・買い物リスト・カレンダー・タスクが共有されます

グループから脱退・メンバー除外を行うと、その時点以降の書き込みはブロックされます。共有済みデータの扱いはプライバシーポリシーをご参照ください。

5. AI レシート読取・献立提案の使用回数に上限はありますか？

AI 機能の使用回数はプランによって 1 日あたりの上限が異なります。

  • 無料プラン: ごく少数の試用回数
  • Premium: 1 日 50 回まで
  • Premium Plus: 1 日 150 回まで

上限はアプリ内の「設定 > プランを管理」で確認できます。AI 機能は任意で、使用しなくても家計簿・献立・買い物リストの基本機能はすべて利用できます。

6. データが同期されない・画面が読み込み中のままになる

以下をお試しください。

  • 通信状況（Wi-Fi / モバイルデータ）が良好か確認
  • アプリを完全に終了して再起動
  • iOS / Android のバージョンと Kuramate のバージョンを最新に更新

解消しない場合は、端末情報と発生状況を [email protected] までお知らせください。

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